Profils de nos régions : historique, grands comptes et vision long terme avec Alexis Dumay
Ils animent au quotidien nos territoires, ils sont le cœur battant d’SNS Security partout en France, ce sont nos équipes commerciales. Contacts privilégiés de nos clients sur le terrain, ils sont rarement sur le devant de la scène et pourtant, ils constituent les maillons essentiels de notre réussite d’année en année. Partons à la découverte de nos équipes régionales.
Aujourd’hui nous clôturons notre tour de France avec LE commercial historique de SNS Security, présent depuis 13 ans : Alexis Dumay. Un témoin privilégié de l’histoire de SNS Security, et un acteur clé de son évolution.
Peux-tu nous raconter tes débuts chez SNS Security ?
Je suis arrivé chez SNS Security en 2012. Nous étions alors 8 personnes et réalisions un chiffre d’affaires inférieur à un million d’euros. Dès 2013, nous avons franchi ce premier cap symbolique.
À l’époque, il n’y avait pas encore d’équipe commerciale : nous étions quatre à assurer l’intégration et le support à tour de rôle, avec un seul produit au catalogue. … Autant dire qu’on était loin de l’organisation actuelle.
C’était une période marquée par une vraie “dictature de la technique”, dans le bon sens du terme. Elle m’a énormément formé et a façonné ma manière d’aborder la relation client encore aujourd’hui.
Il est essentiel de savoir dire non, en interne comme auprès du client : en interne lorsque la demande ne relève pas de notre métier, et auprès du client lorsque notre expérience nous permet de proposer une solution technique plus pertinente.
Avec le recul, j’ai parfois l’impression d’avoir vécu plusieurs entreprises en une seule, tant l’évolution a été forte. Et pourtant, nous avons toujours conservé notre ADN : un positionnement atypique, des choix technologiques assumés, moins de dispersion pour plus de maîtrise
Ayant des clients historiques, comment a évolué ta relation avec eux dans le temps ?
Ma plus grande satisfaction, c’est la longévité des relations que nous entretenons avec nos clients. Certains nous font confiance depuis plus de dix ans. Cette fidélité repose sur un double socle : la confiance technique et la confiance commerciale.
À mes débuts, la sécurité se résumait essentiellement à un firewall et un antispam. La cybersécurité n’était pas encore un enjeu stratégique ; nous répondions avant tout à un besoin fonctionnel.
Aujourd’hui, les attentes ont profondément évolué : les menaces se sont professionnalisées, les attaques se sont industrialisées et leurs impacts sont bien plus importants. La sécurité est devenue un enjeu majeur pour toutes les organisations.
Ces enjeux dépassent largement le cadre commercial.
Par exemple, il y a quelques mois, l’un de nos clients historiques a subi une cyberattaque sur une partie de son infrastructure qui n’était pas de notre périmètre. Malgré cela, nous avons mobilisé pendant quatre mois une personne du support pour créer des règles au fur et à mesure de la remise en état du SI.
C’est aussi cela, une relation de long terme : être présent quand cela compte vraiment.
Peux-tu nous dire un mot sur ton équipe ?
Nous sommes trois sur la région, avec Louisa, qui m’a rejoint en 2020, et le soutien précieux d’Élodie à l’assistance commerciale.
Nos profils sont très différents, et c’est justement ce qui crée notre complémentarité. Nous nous comprenons naturellement, parfois avec très peu de mots, et l’ambiance de travail est excellente. Les rôles sont clairs et la confiance est au rendez-vous.
Nous nous partageons les comptes et, selon les sujets, nous fonctionnons un peu en “ping-pong”. Je suis par exemple plus à l’aise sur les aspects techniques.
Notre ADN commun, c’est la satisfaction client et le conseil. Et parfois, cela signifie savoir dire non : refuser aujourd’hui une solution inadaptée, c’est préserver la qualité de la relation demain.
Selon toi, quels seront les enjeux prioritaires de tes clients au cours de l’année 2026 ?
Il est difficile de définir un sujet unique, car les besoins varient selon la maturité de chaque client. Je vois souvent la sécurité comme un escalier : chacun se situe sur une marche “cyber” différente. L’important c’est d’avancer…
S’il fallait toutefois mettre en avant un enjeu, ce serait le SOC. Les clients recherchent avant tout de la simplicité, une vision globale et moins de briques dispersées. Le SOC répond parfaitement à ces attentes en offrant une vision globale, plus de prédictibilité et un haut niveau de sécurité.
Centraliser les informations dans un SIEM n’est à mon sens plus une option : c’est désormais indispensable.
Pour finir, une adresse « coup de coeur” à recommander dans ta région ?
Ma « région » commerciale est très étendue, mais mon cœur est toujours resté à Montpellier. Comme SNS, c’est là que j’ai toujours vécu.
Pour vous donner une adresse atypique de la ville, je vais dire le Bouillon Maurel. Un restaurant convivial et de qualité, avec parfois une ambiance plus festive selon l’heure de la journée… ou de la nuit.
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